为贯彻落实杭州市卫计委《深入推进行业创平安暨平安医院创建活动实施方案》（杭卫计办〔2015〕23号）及有关文件精神，扎实推进“平安医院”创建工作，结合我院实际，制定本方案。
　　一、创建目标
　　（一）总体目标
　　以优化医疗执业环境、构建和谐医患关系、保障医务人员执业安全为目标，通过持续开展“平安医院”创建活动，促进医疗服务质量不断提高，医患纠纷科学妥善解决，安全隐患及时排除，刑事案件、治安案件有效控制，建立健全“平安医院”长效机制，为残疾儿童、民政服务对象和社会患者创造安全有序的就诊、医疗、康复环境，促进民政康复事业持续健康发展。
　　（二）具体目标
　　1、2015年7月底前，完成“平安医院”创建方案修订、领导机构人员调整、责任分解工作。
　　2、2015年底前，按照《杭州市“各行各业创平安”共性化创建标准》和《浙江省“平安医院”创建考评标准》，全面开展创建工作，建立各项工作台账资料。
　　3、2016年底前，力争通过市卫计委“平安单位”考核。
　　4、2017年底前，力争通过市级“平安示范单位”考核验收。
　　二、重点内容
　　（一）改进医疗康复服务
　　加强医德医风和医疗法规、规章制度学习教育，使干部职工进一步树立全心全意为病人服务的思想，进一步树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，不断提高康复医疗服务的责任感和使命感。加强 “三基三严”、临床知识、医护技能培训和考核，不断提升医务人员的业务素质，提升服务能力。
　　加强管理规范化、服务标准化和操作流程化建设。落实首诊（问）责任制，加强医患沟通，丰富沟通内容，改进沟通方式，提升沟通效果。严格技术准入制度，规范医疗执业行为。加强药品、医疗器械采购、储存、使用的监督管理。推进医疗项目和收费公开，为患者提供更便捷的信息查询服务。
　　（二）科学处置医患纠纷
　　坚持“预防在先，发现在早，处置在小”的原则，认真落实《医疗事故处理条例》和有关法律法规，依托专业法务支持，健全医患纠纷预防处置机制。加强医患纠纷防范处置技能培训，提升医务人员的防范意识和处置能力。加强与患者及家属的沟通，密切与辖区公安机关的联系，及时化解各类医患纠纷，防止纠纷扩大，依法保障和维护医务人员的合法权益和执业安全。
　　（三）完善安全防范体系
　　健全安全生产管理制度，创新安全生产督查机制。建立安全重点部位和重要岗位清单，明确责任分工。定期组织开展安全生产教育训练，提高干部职工安全防范意识技能。强化门卫值班、节假日值班工作，加强消防安全、治安安全和食品卫生安全检查，消除安全隐患。安装消防喷淋系统、烟感报警系统，更新添置灭火器等消防器材，规范消防疏散标识设置，增加监控设施，改善安全防范硬件设施条件。加强毒、精、麻等各类危险化学品的管理，严防丢失、流失。加强对出租房屋安全管理，签订并落实安全责任书。密切与辖区派出所的联系，及时掌握单位周边安全形势，及时制定并落实应对措施，杜绝安全责任事故的发生。
　　（四）健全廉政防控机制
　　狠抓作风建设，通过推进“三心三热爱”主题实践活动、“三严三实”专题教育，促使干部职工务实工作，注重细节，提升效率。狠抓廉政建设，建立实施纪检监督小组工作制度、廉政风险预警制度、“红包礼品”上交登记制度等制度，扩大廉洁自律承诺范围，强化廉政提醒谈话，从教育、监督两个方面规范干部职工的从业行为。深入开展治理商业贿赂、“小金库”清查和患者满意度测评等工作，严格按照规定严肃处理违规违纪行为，杜绝发生职务犯罪行为。
　　三、工作要求
　　（一）统一思想认识
　　“平安医院”创建工作既是卫生行业管理部门的一项工作部署，也是我院提升管理水平的迫切需要，全院干部职工要充分认识到“平安医院”创建工作在推动民政康复事业发展、构建和谐稳定的社会环境、促进全面小康社会建设方面的重要意义，增强参与“平安医院”创建工作的积极性和主动性。
　　（二）强化组织领导
　　“平安医院”创建工作是一把手工程，由院长负总责。成立由院长任组长，副院长任副组长，各科室主要负责人为成员的“平安医院”创建领导小组，负责“平安医院”创建方案和计划制定、重要事项研究。领导小组下设办公室，成员为虞小民、马永兵、王宏平、夏海燕，负责日常事务工作。“平安医院”创建工作纳入对科室的目标考核，各科室负责人应根据责任分解表，相互配合，形成人人参与，齐抓共管的局面。
　　（三）突出工作重点
　　“平安医院”创建工作要严格对照创建标准，紧密联系我院实际，着重围绕“平安”二字想策略、提举措、抓落实。要注重及时收集培训、检查等创建工作中产生的各项文档资料，定期进行分类整理，确保档案资料的完整性。要善于总结创建工作中好的做法和经验，积极宣传创建中涌现出来的先进典型，大力弘扬医德双馨的主旋律。