为进一步推进我院优质护理服务深入开展，结合医院实际情况，老年医学康复科开展医护服务措施，为老年患者提供安全、专业、全程的优质康复及护理服务，特制定本方案。
  一、活动目标
  利用半年左右的时间，结合“三心三热爱”活动，到2018年底，老年医学康复科开展优质医护服务。通过示范活动，在全院推行规范化服务，给病人以更多的人文关怀，把人性化服务融于护理工作服务的全过程。
  二、活动原则
  以“扬南丁格尔精神 展仁术天使风采”为服务理念，立足本职，敬业爱岗，成为业务、技能熟练、作风过硬。以“三心三热爱”活动为契机，认真落实优质医护服务工作的内涵，深化“以病人为中心”理念，为病人提供一系列舒适、温馨的诊疗护理服务。
  三、工作内容
  （一） 转变服务理念，提升服务质量。
  1、加强科室护理服务内涵建设，明确服务项目。
  2、以巾帼文明岗活动为契机，加强与就诊患者的沟通交流，转变服务理念，变被动服务为主动服务。
  3、完善就诊流程，增设病人就诊“绿色通道”。专门配备护送人员，对年老、体弱、危重病人，主动迎接。
  4、不断丰富和拓展对患者的服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、个性化护理服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
  （二）建立健全相关规章制度，明确岗位职责
  1、建立健全科室工作规章制度、疾病诊疗护理服务规范和标准。
  2、建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。
  3、建立绩效考核制度，根据完成临床工作的质量以及患者满意度，将考核结果与晋升、评优等相结合。
  （三）注重细节服务，提升患者满意度
  1、开展为行动不便、重症及特殊老人提供床边诊护及康复服务。
  2、与患者及家属及时沟通，随时采取多种形式宣教疾病相关的健康知识，帮助患者和家属增加对疾病及相关知识的知晓。
  3、便民措施具有实用性，不流于形式。
  四、工作要求
  1、提高认识，充分认识加强基础护理内涵的重要性和紧迫性，加强组织领导，做好宣传发动工作，确保各项工作取得实效。
  2、认真落实文件精神，明确职责、周密部署，结合自身实际，创造性地开展工作，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，推动各项工作扎实稳步开展，持续改进门急诊护理工作。
  3、医教科、护理部定期开展指导检查，要注重患者对护理服务的感受和评价，避免形式主义。通过指导检查，及时纠正解决发现的问题，做实做好服务，满足患者日益增长的健康需求。