1、基本要求：

仪表端庄，态度和蔼，说话轻声细语，操作规范，技术娴熟。

2、规范要求：

1）患者入院：应站立相迎，态度和蔼热情，语言亲切，接待患者并评估病情后护送至病床，详细介绍管床医生、责任护士、病区环境、作息时间及规章制度、安全告知等，耐心倾听了解患者需求，满足患者合理要求，做好各种疾病的健康指导，执行首诊负责制。

2）检查护送：检查前向患者做好解释，危重、特殊的患者由医护人员护送，在检查期间保证患者生命安全，做好交接。

3）病房巡视：应主动巡视病房，密切观察患者病情变化及康复情况，善于倾听，主动了解、识别患者不同的需求，及时提供有效的护理及康复护理和指导。

4）心理安抚：学会处理“患者的不满”，静心倾听患者的诉说，尽力解决患者问题。

5）患者出院：提供患者出院指导，如糖尿病、家庭康复的指导等，特殊需求提供护理延伸服务，提高患者的满意度。