浙江康复医院

为推进医院科学化管理，加强效能和作风建设，提升民政基层服务窗口单位的医疗服务质量。11月18日，我院组织开展“高效沟通和现代医院6S管理（即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）”专题培训，全体干部职工参加培训。

培训邀请了对医院发展和文化管理有着深入研究的国家高级培训师金圣又教授来院授课。金老师从“认知”、“差异”、“标准”等关键词入手引出“沟通”的概念，结合大量生活和工作案例，用风趣幽默的方式阐述了沟通的原则和技巧。金老师指出，作为为特殊群体服务的医务人员，要从着装、站姿、打招呼等日常小事做起，给患者建立良好的第一印象，在交往中积极采用正面暗示、内向思维等技巧，遇事要从自身找问题，避免误会和矛盾的出现。6S管理，是指对生产现场各生产要素所处的状态开展以整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISOU）、安全（SAFETY）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）为内容的管理活动。金老师强调，6S管理是无声但最有魄力的推销员，是降低成本的利器，是建立标准化的重要工具；6S管理的实施是一项需要长期坚持的工作，是全员参与的过程；每一个人都需树立6S管理意识，掌握6S管理的要素和实施方法，形成良好的行为习惯。

虽然培训利用的是中午和晚上休息时间，长达5个多小时，但是干部职工基本适应了单位的培训安排，严格遵守培训纪律，准时参加并认真听讲，与授课老师积极互动，实现了全员参与、井然有序的目标。下一步，中心将通过成立品管小组等举措巩固培训成果，全面推进6S管理，改善工作环境，提升工作效率。