浙江康复医院

  为了贯彻落实省厅和卫计委的部署，推进作风建设，创患者满意医院，我中心将2017年确定为“质量提升年”，从1月份开始实施“6S+X”品质管理活动，取得了阶段性明显成效。
  6S管理是在以“整理、整顿、清扫、清洁、素养”为核心的5S管理的基础上增加了“安全”要素，“+X”则是中心结合“补短板”行动，每月有针对性地确定单位、科室存在的“短板”项目。为了确保“6S+X”品质管理活动的持续性，中心出台了品质管理制度，成立了7个轮值小组，选派中层骨干担任轮值小组组长。每个轮值小组在开展轮值工作的前一周制定详细的轮值方案，轮值期间实施不定时、不预告式的动态督查，发现问题直接向有关责任科室和人员指出并督促整改、记录备案。轮值小组每周对轮值工作一小结，月末进行全面总结并就下一阶段轮值以及推进品质管理活动向中心提出切实可行的意见和建议，努力实现边督查边整改边提升的管理目标。
  “6S+X”品质管理活动实施四个月来，中心的环境卫生得到明显改观，设备布局趋于科学合理，工作人员的服务态度和工作效率不断提升，患者满意度稳步提高，医患关系更加和谐。